Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos — Aura Luxe
Última actualización: agosto de 2026
En Aura Luxe queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días calendario, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
1. Devoluciones durante 30 días
Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución por razones como cambio de talla, color, modelo o simplemente porque cambiaste de opinión.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, lavar o alterar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar, en lo posible, su empaque original.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
- Contar con el comprobante de compra.
Esta política de 30 días es un beneficio comercial ofrecido por Aura Luxe y no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el mensaje debes indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para verificar su estado.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos si la devolución comercial cumple con las condiciones establecidas y te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
3. Costos de envío de una devolución comercial
Cuando la devolución corresponda a un cambio de talla, cambio de modelo, cambio de color o decisión personal del cliente, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Aura Luxe indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto haya sido enviado por error, corresponda a un producto diferente al solicitado o presente un defecto atribuible al producto, Estilo VVV asumirá los costos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Productos que no aplican a la devolución comercial de 30 días
Por razones de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones comerciales de prendas de uso íntimo o que entren en contacto directo con zonas íntimas, incluyendo bodies y otras prendas que sean clasificadas por Aura Luxe como prendas íntimas.
Tampoco aplican a nuestra política comercial de 30 días:
- Productos usados, lavados, modificados o alterados.
- Productos con manchas, olores, daños o señales de uso.
- Productos sin sus etiquetas originales cuando estas sean necesarias para verificar su estado.
- Productos personalizados o confeccionados especialmente según especificaciones del cliente.
- Tarjetas de regalo.
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación podrán estar excluidos de la devolución comercial voluntaria de 30 días, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables en casos de garantía, producto defectuoso, producto diferente al solicitado, retracto u otras situaciones contempladas por la legislación colombiana.
5. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, venta a distancia u otro mecanismo al que resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
En caso de ejercer válidamente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para solicitar el retracto, puedes escribir a:
Indicando claramente que deseas ejercer el derecho de retracto.
En las operaciones de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, Aura Luxe realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes:
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al que compraste.
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un producto que llegó dañado.
- Un producto que no corresponde con las características ofrecidas.
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible a estilovvvfe@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Estos casos serán evaluados conforme a las obligaciones de garantía y protección al consumidor establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, se aplicarán las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según las circunstancias del caso.
7. Cambios de talla o producto
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o referencia, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de nuestra política comercial de devolución.
El cambio estará sujeto a disponibilidad del nuevo producto.
Los costos de transporte relacionados con cambios solicitados por decisión del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Aura Luxe o a una situación cubierta por la garantía.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si tiene un precio inferior, te informaremos las opciones disponibles para gestionar la diferencia.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, verificaremos que cumpla con las condiciones correspondientes.
Cuando se trate de una devolución comercial voluntaria de 30 días, el reembolso será procesado una vez aprobemos la devolución.
El dinero será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, cuando sea posible, o mediante el medio acordado con el cliente.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
En los casos de retracto, garantía, reversión del pago u otros derechos legales, se aplicarán los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana correspondiente.
9. Reversión del pago
Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico haya sido pagada utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrán existir casos en los que proceda la reversión del pago, de acuerdo con la legislación colombiana.
Esto puede aplicar, entre otros casos establecidos legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá realizar la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y seguir el procedimiento correspondiente ante Aura Luxe y el emisor del medio de pago.
10. Importante
Nuestra política comercial de 30 días es un beneficio adicional ofrecido por Aura Luxe. Ninguna de las condiciones anteriores pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor bajo el Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables.
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Aura Luxe se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones de cada solicitud antes de aprobar una devolución comercial.