Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — AURA LUXE
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a Aura Luxe.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y las demás políticas que se encuentren publicadas en nuestro sitio web.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La tienda online es operada por Aura Luxe.
En estos Términos, los términos "Aura Luxe", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Aura Luxe.
Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios a nuestros clientes.
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y documentos a los que se haga referencia en ellos, constituyen las condiciones que regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.
Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. ACCESO Y CUENTA
Al utilizar nuestros Servicios, declaras que tienes la edad legal necesaria para celebrar contratos en tu lugar de residencia o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal.
Para utilizar determinadas funciones de nuestra tienda o realizar una compra, podemos solicitar información como:
-
Nombre completo.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Dirección de facturación.
-
Dirección de envío.
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Número de teléfono.
-
Información necesaria para procesar el pago.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de las actividades realizadas desde ella.
No podrás vender, transferir, ceder ni permitir el uso de tu cuenta por parte de terceros cuando ello pueda generar un uso indebido de nuestros Servicios.
Aura Luxe podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan razones razonables para considerar que está siendo utilizada de manera fraudulenta, ilegal o contraria a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
3. NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos, colores, materiales, tallas y características de manera precisa.
Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación o configuración utilizada para visualizar el sitio web.
Las fotografías de los productos tienen como finalidad representar sus características de la manera más fiel posible.
Las descripciones, fotografías, precios y demás información de los productos podrán actualizarse cuando sea necesario para mantener la información correcta y vigente.
Aura Luxe podrá retirar productos de la tienda, modificar referencias o limitar su disponibilidad.
Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas, salvo que exista una circunstancia legalmente válida que requiera otra actuación.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos mostrada en nuestro sitio web está sujeta a las existencias disponibles.
En determinadas circunstancias, puede ocurrir que un producto adquirido deje de estar disponible antes de que podamos procesar completamente el pedido.
Si esto ocurre, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando no podamos cumplir con una compra por falta de disponibilidad del producto, se gestionará la devolución de los importes que correspondan.
5. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE COMPRA
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el cliente proporciona una solicitud de compra de los productos seleccionados.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
-
Productos seleccionados.
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Referencias.
-
Tallas.
-
Colores.
-
Cantidades.
-
Dirección de entrega.
-
Información de contacto.
-
Precio.
-
Costos de envío.
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Impuestos o cargos adicionales que correspondan.
-
Valor total de la compra.
Una vez completado el proceso de compra, enviaremos una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
Aura Luxe podrá rechazar, cancelar o modificar un pedido cuando exista una razón válida, incluyendo:
-
Falta de disponibilidad del producto.
-
Error manifiesto en el precio.
-
Error en la información publicada.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Problemas con la autorización del pago.
-
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Restricciones legales o de importación aplicables al destino.
Cuando corresponda cancelar un pedido que ya haya sido pagado, se gestionará el reembolso del importe correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
6. CANCELACIONES
El cliente deberá comunicarse con Aura Luxe lo antes posible si desea solicitar la cancelación de un pedido.
Una vez que un pedido haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa transportadora, puede que no sea posible cancelarlo directamente.
En estos casos, el cliente podrá utilizar, cuando corresponda, los mecanismos previstos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y en la legislación aplicable.
7. PRECIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra.
Los precios, descuentos, promociones y ofertas pueden cambiar en cualquier momento.
Sin embargo, una modificación posterior no afectará el precio de una compra que ya haya sido confirmada, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia legalmente válida que requiera otra actuación.
Cuando existan promociones especiales, estas podrán estar sujetas a términos y condiciones específicos que serán informados durante la promoción.
Las condiciones de una promoción no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los gastos de envío, impuestos, aranceles, cargos de importación u otros costos adicionales se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En los pedidos internacionales, determinados impuestos o cargos de importación pueden ser cobrados directamente por las autoridades del país de destino o por la empresa transportadora.
8. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y PAGO
El cliente se compromete a proporcionar información de compra, pago y contacto verdadera, completa y actualizada.
Cuando se utilice una tarjeta u otro medio de pago que requiera autorización, el cliente declara que está autorizado para utilizar dicho medio de pago.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Aura Luxe podrá utilizar sistemas de prevención y detección de fraude para proteger las transacciones y a nuestros clientes.
Si un pago es rechazado, revertido o identificado como potencialmente fraudulento, podremos solicitar información adicional o cancelar el pedido cuando sea necesario.
9. ENVÍOS, ENTREGA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO
Aura Luxe realiza envíos nacionales e internacionales mediante empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles para cada destino.
Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, empresa transportadora, procesos aduaneros, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de importación u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
Aura Luxe no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa transportadora, autoridades aduaneras, procesos de importación, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas, huelgas, conflictos, desastres naturales u otros acontecimientos que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Transferencia del riesgo durante el transporte
En la medida permitida por la legislación aplicable al pedido y al país de destino, el riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos se transferirá al comprador una vez que los productos hayan sido entregados a la empresa transportadora o al operador logístico seleccionado para realizar el envío.
A partir de ese momento, Aura Luxe no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, robos, retenciones, extravíos o deterioros ocasionados durante el transporte, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando corresponda, el cliente deberá presentar cualquier reclamación relacionada con daños, pérdida o problemas ocurridos durante el transporte ante la empresa transportadora.
Aura Luxe podrá colaborar razonablemente con el cliente para facilitar la gestión de dicha reclamación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
-
Nombre.
-
Dirección.
-
Ciudad.
-
Estado o provincia, cuando corresponda.
-
País.
-
Código postal.
-
Número de teléfono.
-
Cualquier otra información requerida por el transportador o las autoridades del país de destino.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del paquete, ausencia reiterada en la dirección de entrega, negativa a pagar impuestos o cargos de importación, o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, los costos adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente.
10. ENVÍOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
Impuestos.
-
Aranceles.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos de importación.
-
Gastos de gestión.
-
Otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y serán responsabilidad del comprador.
El comprador será responsable de cumplir con las normas de importación aplicables en su país y de proporcionar la información necesaria para facilitar el proceso aduanero.
Aura Luxe no garantiza que un producto pueda ser importado en todos los países.
Recomendamos al cliente verificar las restricciones de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido internacional.
Si un pedido es retenido, rechazado, devuelto o destruido por las autoridades aduaneras debido a restricciones de importación, documentación incorrecta, prohibiciones aplicables al producto o negativa del comprador a asumir los cargos correspondientes, Aura Luxe podrá gestionar la situación de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por las leyes y normas de protección al consumidor aplicables al país desde el cual se realiza la compra y al destino del pedido.
11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra:
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Aura Luxe ofrece una política comercial de devolución de 30 días calendario para determinadas compras, sin perjuicio del derecho de retracto, garantía, reversión del pago y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.
Puedes consultar nuestra política completa aquí:
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]
12. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable al lugar de la compra.
Para compras sujetas a la legislación colombiana, el derecho de retracto aplicable a ventas a distancia podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas legalmente.
Para compras realizadas desde otros países, podrán aplicar las normas de protección al consumidor y derechos de retracto correspondientes a la jurisdicción aplicable.
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el cliente podrá comunicarse con:
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y seguir las instrucciones correspondientes.
13. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos vendidos por Aura Luxe estarán sujetos a las garantías y derechos que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.
Si recibes un producto:
-
Defectuoso.
-
Dañado.
-
Diferente al solicitado.
-
Con una talla diferente a la solicitada.
-
Que no corresponda con las características ofrecidas.
debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o videos que permitan evaluar el problema.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.
Cuando corresponda hacer efectiva una garantía, Aura Luxe ofrecerá la solución legalmente aplicable.
14. REVERSIÓN DEL PAGO
En los casos en los que resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante instrumentos de pago electrónico.
Esto puede incluir situaciones legalmente contempladas como:
-
Fraude.
-
Operación no solicitada.
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Producto no recibido.
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Producto diferente al solicitado.
-
Producto defectuoso.
El cliente deberá realizar la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y proporcionar la información necesaria para gestionar el procedimiento.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:
-
Nombre y logotipo de Aura Luxe.
-
Fotografías.
-
Diseños.
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Textos.
-
Gráficos.
-
Videos.
-
Descripciones de productos.
-
Elementos visuales.
-
Material publicitario.
-
Diseños de la tienda.
pertenece a Aura Luxe o se utiliza legítimamente bajo autorización o licencia.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa y escrita.
El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre nuestras marcas, diseños, fotografías, textos o demás contenidos.
Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
16. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede ofrecer acceso a herramientas, aplicaciones, sistemas de pago, servicios de análisis, plataformas de marketing u otras funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y condiciones.
Aura Luxe no controla necesariamente todos los servicios proporcionados por terceros y no será responsable de las condiciones específicas bajo las cuales estos proveedores ofrecen sus servicios, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Aura Luxe frente al consumidor.
Podremos incorporar nuevas herramientas y funcionalidades en el futuro, las cuales también estarán sujetas a estos Términos y Condiciones cuando corresponda.
17. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
Estos enlaces pueden dirigir al usuario a sitios web, aplicaciones o servicios que no son operados por Aura Luxe.
No controlamos necesariamente el contenido, políticas, disponibilidad o prácticas de dichos terceros.
El acceso y uso de sitios de terceros estará sujeto a sus propios términos y políticas.
Cuando una transacción se realice directamente con un tercero, el usuario deberá revisar sus condiciones antes de realizarla.
18. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza la tecnología de Shopify para operar y proporcionar determinadas funcionalidades de nuestro sitio web.
Sin embargo, cualquier venta o compra realizada a través de nuestra tienda se realiza directamente entre el cliente y Aura Luxe.
Shopify actúa como proveedor de la plataforma tecnológica utilizada para operar nuestra tienda y no es el vendedor de los productos ofrecidos por Aura Luxe.
En consecuencia, las reclamaciones relacionadas directamente con productos adquiridos, pedidos, devoluciones, cambios, garantías, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con la compra deberán dirigirse a Aura Luxe, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder frente a Shopify respecto de sus propios servicios.
19. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
La información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes aplicables en materia de protección de datos personales.
Podemos recopilar información necesaria para:
-
Procesar pedidos.
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Procesar pagos.
-
Realizar envíos.
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Brindar atención al cliente.
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Gestionar cambios y devoluciones.
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Gestionar garantías.
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Prevenir fraude.
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Cumplir obligaciones legales.
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Mejorar nuestros productos y servicios.
-
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización correspondiente.
Al utilizar nuestro sitio web, reconoces que has tenido acceso a nuestra Política de Privacidad.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:
[INSERTAR ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información podrá ser procesada por dichos proveedores cuando sea necesario para prestar los servicios correspondientes.
Estos proveedores pueden estar ubicados en países diferentes al país de residencia del cliente.
20. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Si envías, publicas o compartes voluntariamente comentarios, reseñas, fotografías, videos, sugerencias, testimonios u otro contenido relacionado con Aura Luxe, declaras que tienes los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
No debes enviar contenido que:
-
Sea falso o engañoso.
-
Sea ilegal.
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Sea difamatorio.
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Sea ofensivo o abusivo.
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Infrinja derechos de terceros.
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Infrinja derechos de autor o marcas.
-
Contenga malware o código malicioso.
-
Suplante la identidad de otra persona.
Aura Luxe podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que considere que infringe estos Términos, las políticas de la tienda o la legislación aplicable.
Cuando corresponda, podremos utilizar reseñas y contenido publicado voluntariamente por los clientes para promocionar nuestros productos y servicios, respetando los derechos aplicables y las autorizaciones necesarias.
21. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:
-
Descripciones.
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Precios.
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Promociones.
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Ofertas.
-
Costos de envío.
-
Tiempos de entrega.
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Disponibilidad.
-
Características de productos.
Cuando detectemos un error, podremos corregir o actualizar la información correspondiente.
Si un error manifiesto afecta una compra que ya ha sido realizada, Aura Luxe informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
No utilizaremos esta cláusula para desconocer derechos adquiridos por los consumidores.
22. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestro sitio web o nuestros Servicios:
a. Para cualquier propósito ilegal o fraudulento.
b. Para infringir leyes, reglamentos u otras normas aplicables.
c. Para infringir derechos de propiedad intelectual de Aura Luxe o terceros.
d. Para acosar, amenazar, abusar, insultar, difamar o perjudicar a otras personas.
e. Para proporcionar información falsa o engañosa.
f. Para introducir virus, malware u otro código malicioso.
g. Para realizar actividades fraudulentas.
h. Para suplantar a otra persona o entidad.
i. Para interferir con la seguridad o funcionamiento de nuestro sitio web.
j. Para intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
k. Para extraer, recopilar o utilizar información personal de otros usuarios de manera no autorizada.
l. Para utilizar sistemas automatizados, bots, herramientas de scraping u otros mecanismos para acceder o extraer información del sitio cuando dicho uso no esté autorizado.
m. Para reproducir, copiar, revender o explotar comercialmente cualquier parte de nuestros Servicios sin autorización.
Aura Luxe podrá suspender o cancelar el acceso a nuestros Servicios cuando existan motivos razonables para considerar que el usuario ha incumplido estos Términos o ha realizado actividades fraudulentas o ilegales.
23. AGENTES Y ACCESO AUTOMATIZADO
Si un usuario utiliza software, agentes automatizados, bots u otras herramientas para acceder, utilizar o interactuar con nuestros Servicios, dicho uso deberá cumplir con la legislación aplicable y con las restricciones técnicas que Aura Luxe haya establecido.
No está permitido utilizar herramientas automatizadas para:
-
Evadir medidas de seguridad.
-
Eludir CAPTCHA.
-
Ocultar la identidad del agente.
-
Acceder a áreas restringidas.
-
Extraer información de manera no autorizada.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
-
Sobrecargar nuestros sistemas.
Aura Luxe podrá implementar medidas técnicas para limitar o bloquear accesos automatizados que considere perjudiciales o no autorizados.
24. SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN
Aura Luxe podrá suspender o limitar el acceso de un usuario a nuestros Servicios cuando exista una razón válida, incluyendo:
-
Fraude.
-
Uso ilegal.
-
Incumplimiento de estos Términos.
-
Intentos de vulnerar nuestros sistemas.
-
Uso abusivo de nuestros Servicios.
-
Actividades que puedan perjudicar a otros usuarios o a Aura Luxe.
La suspensión o cancelación del acceso no afectará las obligaciones pendientes ni los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.
Las disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, privacidad, responsabilidad, indemnización y aquellas que por su naturaleza deban continuar vigentes seguirán aplicándose cuando corresponda.
25. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información publicada en nuestro sitio web se proporciona con la finalidad de informar a los consumidores sobre nuestros productos y servicios.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y correcta.
Sin embargo, pueden existir interrupciones, errores técnicos o circunstancias que afecten temporalmente la disponibilidad del sitio web.
No garantizamos que el acceso al sitio sea completamente ininterrumpido, seguro o libre de errores en todo momento.
Los productos estarán sujetos a las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Aura Luxe no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web cuando dicha limitación sea legalmente válida.
Esta limitación no pretende excluir:
-
Responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
-
Derechos irrenunciables del consumidor.
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Obligaciones relacionadas con garantías legales.
-
Responsabilidades derivadas de fraude o conducta que legalmente no pueda ser limitada.
-
Cualquier otra responsabilidad que la legislación aplicable establezca como irrenunciable.
Para pedidos internacionales, cualquier limitación de responsabilidad se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables a la correspondiente relación de consumo.
27. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario acepta mantener indemne a Aura Luxe frente a reclamaciones de terceros que surjan directamente de:
-
Un incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
-
Un uso ilegal o fraudulento de nuestros Servicios.
-
Una infracción de derechos de terceros causada por contenido proporcionado por el usuario.
Esta disposición no pretende imponer al consumidor obligaciones que sean contrarias a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables.
28. SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable o se considerará separada cuando sea necesario.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
29. RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Aura Luxe no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no significa que haya renunciado a dicho derecho.
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo aplicable al uso de nuestros Servicios y reemplazan versiones anteriores de estos términos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las disposiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.
30. CESIÓN
El cliente no podrá transferir o ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa de Aura Luxe cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Aura Luxe podrá transferir o ceder sus derechos y obligaciones relacionados con estos Términos cuando ello sea legalmente válido y no afecte injustificadamente los derechos de los consumidores.
31. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables a la relación contractual y de consumo correspondiente.
Para las operaciones sujetas a la legislación colombiana, se aplicarán las leyes de la República de Colombia.
Para ventas internacionales, podrán resultar aplicables las normas imperativas de protección al consumidor del país desde el cual se realiza la compra o del país de destino cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de estos Términos pretende privar al consumidor de los derechos que le otorguen las normas imperativas aplicables a su compra.
Cuando exista una controversia, las partes procurarán inicialmente resolverla mediante comunicación directa con Aura Luxe.
El consumidor conservará el derecho de acudir a las autoridades, organismos de protección al consumidor o tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
32. ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines de organización y referencia.
No limitarán ni modificarán el significado de las disposiciones contenidas en ellos.
33. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Aura Luxe podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Cuando exista un cambio material que requiera comunicación al consumidor conforme a la legislación aplicable, Aura Luxe realizará la notificación correspondiente.
Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de su entrada en vigor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
La fecha de actualización se indicará al inicio de este documento.
34. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes preguntas, inquietudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
También podrás utilizar los canales de atención que se encuentren disponibles en nuestro sitio web.
Cuando corresponda, Aura Luxe proporcionará una constancia o número de referencia para facilitar el seguimiento de la solicitud.
Procuraremos atender las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
35. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, reconoces que has tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a las políticas relacionadas.
En las operaciones de comercio electrónico, Aura Luxe podrá conservar evidencia de la aceptación de las condiciones generales de contratación y de la información relacionada con la transacción, de acuerdo con la legislación aplicable.
Estos Términos estarán disponibles para consulta antes y después de la realización de la compra.
36. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden enviarse a:
ESTILO VVV
Correo electrónico:
estilovvvfe@gmail.com
Dirección comercial:
Cra 98a · 15a -70
País:
Colombia
Última actualización:
Agosto de 2026